【工作內容】
1、負責門診部患者的電話回訪工作，通過專業(yè)、貼心的溝通，維護患者關系，提升患者滿意度與忠誠度。
2、主動進行老患者的關懷與跟進，了解其后續(xù)治療需求，促進復診與再消費。
3、接聽并處理新患者的咨詢電話，準確介紹門診服務與優(yōu)勢，解答疑問，有效引導新客預約上門。
4、記錄并整理患者溝通信息，及時反饋患者需求與建議至相關科室，協(xié)助提升醫(yī)療服務質量。
5、完成門診部安排的其他客戶服務及相關輔助性工作。

【任職要求】
1、大專及以上學歷，專業(yè)不限，醫(yī)學、護理、市場營銷、商務英語等相關專業(yè)背景者優(yōu)先考慮。
2、具備良好的語言表達能力和溝通技巧，聲音清晰、親切，有電話銷售或客服相關經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、具備較強的服務意識和耐心，能夠妥善處理患者咨詢與反饋，維護門診部專業(yè)形象。
4、學習能力強，能快速熟悉口腔診療基礎知識和門診服務流程。
5、工作積極主動，責任心強，具備良好的團隊協(xié)作精神。