職位描述任職資格：
1、大專以上學(xué)歷熟悉電腦操作，普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，思路敏捷，反應(yīng)靈活；
2、有醫(yī)學(xué)背景人員優(yōu)先；
3、1年以上客服、網(wǎng)電咨詢等工作經(jīng)驗(yàn)。
崗位職責(zé)：
1.正確利用網(wǎng)絡(luò)聊天工具（商務(wù)通、企業(yè)QQ、微信、微博等）為客戶提供服務(wù)，受理客戶各類咨詢，及時(shí)準(zhǔn)確的處理客戶問(wèn)題；
2.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解客戶的基本信息和需求點(diǎn)，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)解除患者疑慮；
3.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)咨詢、電話回訪等形式，并運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臏贤记深A(yù)約患者到院就診；
4.收集客戶資料，做好系統(tǒng)錄入，協(xié)助主管制作相關(guān)報(bào)表。