崗位職責(zé)：
1、受理及主動電話回訪患者，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者問題并給到正確和滿意的回復(fù)；
2、具有一定的臨床經(jīng)驗(yàn)者；
3、與患者建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求。
4、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高患者滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；
5、不斷接受醫(yī)院的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
任職資格：
1、學(xué)歷不限，有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn)，有一定的客戶服務(wù)知識和能力 。
2、計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ)；
3、要求一定要有“患者為先”的服務(wù)精神，一切從幫助患者、滿足患者角度出發(fā)。
4、性格要求沉穩(wěn)，善于傾聽，樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。
5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。能接受晚班和適當(dāng)加班者優(yōu)先。