崗位職責(zé)：
1、建立建全各項(xiàng)與客戶溝通管理方面的規(guī)章制度，完善并落實(shí)客戶投訴、接待、 受理、處理、反饋制度，規(guī)范處理程序；
2、負(fù)責(zé)建立客戶回訪及滿意度調(diào)查制度，并監(jiān)督實(shí)施；
3、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作，及時(shí)處理客服部突發(fā)事件及重要投訴；
4、負(fù)責(zé)線上線下，及時(shí)、準(zhǔn)確地解答患者提出的各種疑問。

任職要求：
1、本科以上學(xué)歷，有醫(yī)療護(hù)理背景，客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，親和力強(qiáng)，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝 通能力；
3、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)；
4、較強(qiáng)的應(yīng)變、協(xié)調(diào)能力，善于團(tuán)隊(duì)合作，處理突發(fā)事件；
5、熟練應(yīng)用辦公軟件及設(shè)備。