崗位職責(zé)：
1. 接聽400熱線電話，處理郵件和微信、微博平臺的各類咨詢。
2. 處理客戶的各類投訴和反饋， 通過電話、現(xiàn)場拜訪的形式進(jìn)行客戶回訪。
3. 在系統(tǒng)中新建訂單，為客戶查詢訂單狀態(tài)，跟進(jìn)處理超期狀態(tài)和非正常狀態(tài)訂單。
4. 與客戶、銷售、國外工廠、技術(shù)團(tuán)隊(duì)溝通方案設(shè)計(jì)、生產(chǎn)相關(guān)的問題和需求。
5. 協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人跟進(jìn)和監(jiān)督項(xiàng)目執(zhí)行進(jìn)度，定期安排項(xiàng)目溝通會議，整理和更新與項(xiàng)目相關(guān)的各類報(bào)表。
6. 對銷售及公司的客戶提供口腔技術(shù)支持及相應(yīng)的軟件，技術(shù)，口腔知識等培訓(xùn)。
任職資格：
1. 本科學(xué)歷，2年以上售后或相關(guān)行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，1年以上口腔臨床工作經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)電話咨詢及技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn)；
2.具有較強(qiáng)的溝通能力、表達(dá)能力及親和力，能較好把握客戶心理，有耐心、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有良好的服務(wù)意識；
3. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)和獨(dú)立解決問題的能力；
4. 熟練操做Excel/PPT/Word等軟件；
5.有一定抗壓能力，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、工作責(zé)任心強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神。