【工作內(nèi)容】
1、在門診管理人員的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)門診患者的導(dǎo)診、咨詢與秩序維護工作。
2、主動熱情接待患者，準(zhǔn)確解答患者關(guān)于就診流程、科室分布、醫(yī)院環(huán)境及服務(wù)的各類咨詢。
3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)患者正確分診，引導(dǎo)患者完成掛號、繳費、取藥、辦理出入院手續(xù)等環(huán)節(jié)，提供全流程就醫(yī)指引服務(wù)。
4、重點關(guān)注并協(xié)助老、弱、病、殘及行動不便的患者順利就診，維持掛號、收費、取藥及候診區(qū)域的良好秩序。
5、密切觀察門診候診大廳患者動態(tài)，對急、重癥患者保持警覺，及時聯(lián)系相關(guān)科室，協(xié)調(diào)安排優(yōu)先診治。
6、積極參與科室組織的業(yè)務(wù)與服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，持續(xù)提升服務(wù)技能與患者溝通滿意度。
7、遵守并執(zhí)行醫(yī)院的各項規(guī)章制度，維護醫(yī)院形象，提供主動、熱情、專業(yè)的窗口服務(wù)。

【任職要求】
1、護理、醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)中專及以上學(xué)歷，或具備醫(yī)療服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗。
2、具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)，性格開朗，富有耐心、愛心和責(zé)任心。
3、擁有出色的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力及主動服務(wù)精神，能妥善處理各類門診咨詢與突發(fā)情況。
4、工作積極主動，注重團隊協(xié)作，能夠承受一定的工作壓力。
5、有醫(yī)院導(dǎo)診、客服或相關(guān)服務(wù)崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。