【工作內(nèi)容】
1、負(fù)責(zé)科室網(wǎng)絡(luò)與電話咨詢工作，接聽來訪者咨詢熱線，回復(fù)線上來訪者的各類咨詢問題。
2、準(zhǔn)確應(yīng)答基礎(chǔ)醫(yī)療及心理咨詢內(nèi)容，根據(jù)訪客咨詢情況分析需求，匹配相應(yīng)的解決方向并協(xié)助完成就診預(yù)約。
3、執(zhí)行每日回訪任務(wù)，跟蹤了解來訪者病情狀態(tài)及服務(wù)滿意度，并做好記錄。
4、努力完成個(gè)人每日工作指標(biāo)及數(shù)據(jù)填報(bào)要求，確保工作質(zhì)量與效率。
5、按照醫(yī)院及科室安排，參加相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，持續(xù)提升專業(yè)咨詢與服務(wù)能力。
6、維護(hù)良好的客戶關(guān)系，遵循醫(yī)療信息服務(wù)規(guī)范，確保溝通的專業(yè)性與準(zhǔn)確性。

【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷，心理學(xué)、人力資源、醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)或具有醫(yī)院、心理咨詢中心、培訓(xùn)、保險(xiǎn)等行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、熱愛精神心理衛(wèi)生事業(yè)，具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。
3、年齡20-35歲，身體健康，能適應(yīng)輪班工作安排（有客服崗位經(jīng)驗(yàn)者可適當(dāng)放寬年齡要求）。
4、語言表達(dá)清晰流暢，普通話標(biāo)準(zhǔn)，持有普通話等級(jí)證書者優(yōu)先。
5、思維敏捷，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，具備優(yōu)秀的理解能力、傾聽能力及現(xiàn)場應(yīng)變能力。
6、工作責(zé)任心強(qiáng)，有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
7、熟練掌握計(jì)算機(jī)操作及中文錄入，持有計(jì)算機(jī)等級(jí)證書者優(yōu)先。
8、全職在崗。