【工作內(nèi)容】
1、負(fù)責(zé)醫(yī)院各類線上咨詢渠道（包括商務(wù)通、商橋、電話、微信等）的接聽、解答與信息登記工作。
2、熟練掌握醫(yī)院環(huán)境、科室布局、專家特長、技術(shù)項(xiàng)目、設(shè)備及收費(fèi)情況，確保咨詢信息準(zhǔn)確無誤，并適時更新。
3、對咨詢信息進(jìn)行系統(tǒng)性登記與管理，包括患者基本信息、病程病史、就診意向及消費(fèi)習(xí)慣等，并建立咨詢數(shù)據(jù)庫。
4、定期對咨詢數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，填報(bào)相關(guān)報(bào)表，并建立咨詢轉(zhuǎn)化率統(tǒng)計(jì)與回訪機(jī)制，對就診患者進(jìn)行電話回訪。
5、深入理解醫(yī)院主要?？茦I(yè)務(wù)知識及各期營銷內(nèi)容，不斷提升專業(yè)水平與服務(wù)溝通技巧。
6、主動與院內(nèi)各科室保持溝通聯(lián)絡(luò)，確保信息同步，并準(zhǔn)確接轉(zhuǎn)專家咨詢電話。

【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷，醫(yī)療、護(hù)理、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)背景。
2、具備1年以上客服或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有醫(yī)療咨詢經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
3、熟悉計(jì)算機(jī)操作及各類常用聊天軟件。
4、具備良好的服務(wù)意識、溝通表達(dá)能力及客戶心理把握能力。
5、工作細(xì)致認(rèn)真，有責(zé)任心，具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和學(xué)習(xí)能力。