【工作內(nèi)容】
1、負(fù)責(zé)醫(yī)院線上渠道（如官網(wǎng)、社交媒體平臺、第三方醫(yī)療平臺等）的客戶咨詢接待與解答工作。
2、正確引導(dǎo)和指導(dǎo)咨詢者了解醫(yī)院服務(wù)、?？铺厣熬驮\流程，促進(jìn)有效預(yù)約與到診。
3、執(zhí)行科室（醫(yī)美方向）的線上咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，完成日?？蛻粜畔⒌怯浥c跟進(jìn)。
4、配合線下科室，傳遞準(zhǔn)確的客戶需求與信息，協(xié)助完成線上到線下的服務(wù)銜接。
5、參與科室相關(guān)的線上業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，持續(xù)提升醫(yī)學(xué)知識儲備與咨詢服務(wù)專業(yè)度。
6、完成上級交辦的其他與線上客戶服務(wù)和科室協(xié)作相關(guān)的任務(wù)。

【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、護(hù)理、市場營銷、電子商務(wù)或相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先。
2、具備1-3年醫(yī)院、醫(yī)療機(jī)構(gòu)或醫(yī)美領(lǐng)域線上客服、咨詢或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
3、熟悉醫(yī)院基本運(yùn)作流程，對眼科或醫(yī)美相關(guān)基礎(chǔ)知識有一定了解者優(yōu)先。
4、具備優(yōu)秀的語言表達(dá)、溝通能力和服務(wù)意識，能耐心、專業(yè)地解答客戶疑問。
5、執(zhí)行力強(qiáng)，工作細(xì)致認(rèn)真，具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和學(xué)習(xí)能力。