崗位職責(zé)：
1、 在醫(yī)療院長的領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持本部門的日常工作；
2、 對部門員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查、督促、改進(jìn)；
3、 建立和完善醫(yī)院服務(wù)管理體系,包括流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
4、 制定患者滿意度調(diào)查機(jī)制、方案、改進(jìn)措施；
5、 制定回訪機(jī)制以及健康檔案管理，并按照機(jī)制有效做好回訪；
6、 制定院內(nèi)投訴的制度與流程；
7、 監(jiān)管院內(nèi)患者的飲食與住行，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
任職要求：
1、 本科學(xué)歷及以上，至少5年以上客服管理經(jīng)驗、3年以上醫(yī)院相關(guān)工作經(jīng)驗；
2、 有較好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力，合理分配工作任務(wù)，培訓(xùn)、提高團(tuán)隊業(yè)務(wù)水平；
3、 工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、敏捷、并具有戰(zhàn)略前瞻性思維；
4、 具有良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)，有應(yīng)付與解決突發(fā)事件的能力及技巧；
5、 具有高度的客戶服務(wù)意識和危機(jī)處理能力；
6、 能夠熟練使用office軟件。