職責(zé)描述：
1.負(fù)責(zé)一線客服團(tuán)隊(duì)運(yùn)營工作，運(yùn)用管理手段，為患者提供高效，保質(zhì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
2.快速高效解決客戶客訴問題，運(yùn)用管理手段，提升團(tuán)隊(duì)效能；
3.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理工作，有效任務(wù)分配，并對(duì)部門員工進(jìn)行管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估；
4.安排日?？头藛T的工作，及時(shí)匯報(bào)，針對(duì)問題提出解決方案；
5.負(fù)責(zé)制定和監(jiān)督實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和制度；
6.協(xié)助優(yōu)化患者服務(wù)流程及客服質(zhì)量；
7.配合前端完成工作安排的其他事項(xiàng)。