【工作內(nèi)容】
1、負(fù)責(zé)患者服務(wù)部的日常運(yùn)營(yíng)管理，制定并持續(xù)優(yōu)化部門(mén)規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作流程，推動(dòng)服務(wù)工作的規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化。
2、監(jiān)督、指導(dǎo)患者服務(wù)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)工作，確保患者咨詢、問(wèn)題得到及時(shí)、準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)的解答與處理，保障服務(wù)品質(zhì)。
3、搭建并維護(hù)多元化的患者溝通與反饋渠道，系統(tǒng)收集患者意見(jiàn)與建議，妥善處理患者投訴，推動(dòng)服務(wù)改進(jìn)，持續(xù)提升患者滿意度。
4、定期整理與分析患者服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)，評(píng)估服務(wù)效果與團(tuán)隊(duì)績(jī)效，識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)，制定并實(shí)施有效的質(zhì)量提升與優(yōu)化措施。
5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員的排班、培訓(xùn)與日常管理，營(yíng)造積極協(xié)作的團(tuán)隊(duì)氛圍，支持團(tuán)隊(duì)成員的專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)與服務(wù)能力提升。
6、與其他相關(guān)部門(mén)（如臨床、醫(yī)務(wù)、運(yùn)營(yíng)等）保持密切溝通與協(xié)作，確?；颊叻?wù)流程順暢，共同優(yōu)化患者就醫(yī)體驗(yàn)。

【任職要求】
1、護(hù)理學(xué)、醫(yī)學(xué)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科及以上學(xué)歷。
2、具備1-3年醫(yī)療行業(yè)患者服務(wù)、護(hù)理管理或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有護(hù)師/護(hù)士背景者優(yōu)先。
3、熟悉醫(yī)院服務(wù)流程、患者溝通技巧及投訴處理規(guī)范，對(duì)提升患者滿意度有深入理解和實(shí)踐。
4、具備良好的數(shù)據(jù)分析能力、流程優(yōu)化意識(shí)和團(tuán)隊(duì)管理潛質(zhì)，能夠獨(dú)立完成報(bào)告撰寫(xiě)與方案制定。
5、擁有出色的溝通協(xié)調(diào)能力、服務(wù)意識(shí)與同理心，責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受一定的工作壓力。
6、熟練使用辦公軟件，具備良好的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。