主要職責
1.制定和完善患者服務部的各項規(guī)章制度和操作流程，確保服務工作的規(guī)范化和標準化。
2.監(jiān)督和指導患者服務團隊的工作，確保患者問題得到及時、準確的解答和處理。
3.搭建并維護患者溝通渠道，收集患者反饋，積極處理患者投訴，不斷提升患者滿意度。
4.分析患者服務數(shù)據(jù)，評估服務效果，制定改進措施，持續(xù)提升服務質(zhì)量。