主要職責(zé)
1.制定和完善患者服務(wù)部的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作流程，確保服務(wù)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。
2.監(jiān)督和指導(dǎo)患者服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作，確?；颊邌栴}得到及時(shí)、準(zhǔn)確的解答和處理。
3.搭建并維護(hù)患者溝通渠道，收集患者反饋，積極處理患者投訴，不斷提升患者滿意度。
4.分析患者服務(wù)數(shù)據(jù)，評估服務(wù)效果，制定改進(jìn)措施，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。