【工作內(nèi)容】
1、負(fù)責(zé)線上預(yù)約客戶的接待、引導(dǎo)與就診流程安排，確?？蛻繇樌皆翰⑼瓿删驮\。
2、解答客戶關(guān)于就診流程、科室專家、服務(wù)項(xiàng)目等前期咨詢，提供準(zhǔn)確、專業(yè)的指引。
3、維護(hù)與跟進(jìn)預(yù)約客戶信息，做好就診前的提醒與確認(rèn)工作，提升客戶到診率。
4、協(xié)助處理客戶在就診過程中的一般性需求與疑問，做好院內(nèi)各科室間的協(xié)調(diào)溝通。
5、收集并整理客戶反饋，參與服務(wù)流程的持續(xù)優(yōu)化與改進(jìn)工作。
6、完成科室安排的其他客戶服務(wù)及相關(guān)行政支持工作。

【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、護(hù)理、市場(chǎng)營銷、行政管理或相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先。
2、具備1-3年醫(yī)療服務(wù)行業(yè)、高端服務(wù)業(yè)或客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有醫(yī)院客服經(jīng)驗(yàn)者尤佳。
3、熟悉醫(yī)院基本就診流程與服務(wù)規(guī)范，具備良好的醫(yī)療服務(wù)意識(shí)。
4、擁有出色的溝通表達(dá)能力、親和力與客戶關(guān)系維護(hù)能力。
5、工作細(xì)致耐心，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神及學(xué)習(xí)能力。