崗位職責：
1、按照標準化流程執(zhí)行居民入住退住的辦理、物品代購/代取、出行協(xié)助、活動咨詢與報名、房間維護維修協(xié)調(diào)、保潔服務協(xié)調(diào)、餐飲服務協(xié)調(diào)、訪客接待協(xié)調(diào)；
2、向居民提供關(guān)于社區(qū)的各項規(guī)章制度、服務流程、設(shè)施使用、活動安排、周邊信息（交通、購物、景點） 等的準確咨詢，解答居民在日常生活中遇到的基礎(chǔ)疑問，不能解答的問題及時上報；
3、及時向居民傳達社區(qū)的重要通知、將收集到的居民反饋、需求或建議，及時、準確地整理上報給上級主管或相關(guān)部門，參與服務流程優(yōu)化的討論；
4、定期（如每日）對所負責樓棟/區(qū)域的居民進行例行巡訪或電話關(guān)懷，主動詢問其生活狀況和需求，掌握居民的個人背景信息；在居民需要時，提供短暫的陪伴聊天、傾聽，給予情感慰藉和精神關(guān)懷。
5、遇到居民突發(fā)狀況（如身體不適、意外摔倒、情緒異常等），第一時間上報并響應，進行初步安撫，協(xié)助現(xiàn)場處理。
任職要求：
1、本科及以上應屆畢業(yè)生；
2、養(yǎng)老管理、物業(yè)管理、心理學、社會工作、護理學或酒店管理等相關(guān)專業(yè)；
3、辦公軟件操作、基礎(chǔ)禮儀、協(xié)調(diào)溝通、應急處理、風險防控；
4、服務意識、心力韌性、親和力；
5、通過英語CET-4。