【工作內(nèi)容】
1、在醫(yī)務(wù)科主任領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)患者及來訪客戶的接待、咨詢與服務(wù)工作，提供專業(yè)、規(guī)范的指引。
2、負責(zé)解答患者疑問，妥善處理患者投訴與糾紛，建立并維護良好的醫(yī)患溝通渠道。
3、參與科室內(nèi)部員工（如新入職員工、窗口服務(wù)人員等）的業(yè)務(wù)流程與服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)工作。
4、協(xié)助進行本部門相關(guān)績效考核數(shù)據(jù)的收集、整理與初步統(tǒng)計工作。
5、帶領(lǐng)或配合團隊完成上級布置的各項工作任務(wù)，確保醫(yī)務(wù)科日常行政與事務(wù)性工作高效運轉(zhuǎn)。
6、參與醫(yī)療質(zhì)量與安全管理相關(guān)的事務(wù)性工作，如文書整理、流程跟進等。
7、協(xié)助開展科室內(nèi)部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與持續(xù)改進活動，推廣適宜的醫(yī)療服務(wù)與管理流程。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他醫(yī)務(wù)科相關(guān)工作。

【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、衛(wèi)生事業(yè)管理、護理學(xué)、文秘或相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先。
2、具備良好的溝通表達能力、服務(wù)意識和敬業(yè)精神，責(zé)任感強。
3、為人誠懇踏實，對待患者細心、耐心、熱情，具備良好的親和力。
4、具備較強的團隊協(xié)作能力和一定的抗壓能力，能積極、主動地開展工作。
5、有醫(yī)療行業(yè)客服、行政或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
6、熟悉醫(yī)院基本工作流程和醫(yī)療相關(guān)法規(guī)者優(yōu)先。
7、本崗位提供系統(tǒng)的崗位培訓(xùn)與清晰的職業(yè)發(fā)展路徑，表現(xiàn)優(yōu)異者享有良好的晉升機會。