【工作內(nèi)容】
1、負責(zé)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢渠道的在線接待工作，為顧客提供專業(yè)、及時的醫(yī)療美容項目咨詢服務(wù)。
2、準確理解顧客需求，依據(jù)醫(yī)院服務(wù)規(guī)范和項目特點，進行初步分析與解答，引導(dǎo)顧客完成預(yù)約。
3、負責(zé)潛在顧客信息的收集、錄入與維護，確保客戶檔案的準確性與完整性。
4、跟進咨詢后的顧客意向，進行有效的預(yù)約確認、提醒及后續(xù)關(guān)懷，促進到院轉(zhuǎn)化。
5、參與科室日?？头ぷ?，協(xié)助處理顧客反饋，維護醫(yī)院品牌形象與服務(wù)口碑。
6、定期匯總咨詢數(shù)據(jù)，分析咨詢動態(tài)，參與部門業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與服務(wù)質(zhì)量改進。

【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、護理、市場營銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先。
2、具備醫(yī)療美容行業(yè)網(wǎng)絡(luò)咨詢或客服相關(guān)工作經(jīng)驗，能適應(yīng)工作節(jié)奏，吃苦耐勞。
3、熟悉醫(yī)療美容基本項目知識，具備良好的服務(wù)意識和溝通表達能力。
4、具備較強的學(xué)習(xí)能力和團隊協(xié)作精神，能熟練使用辦公軟件及在線溝通工具。
5、對工作有責(zé)任心，注重細節(jié)，能夠耐心、細致地服務(wù)客戶。