崗位職責(zé)：
開業(yè)前
1、根據(jù)醫(yī)院戰(zhàn)略方針和實際運營要求制定完善客戶服務(wù)中心（以下簡稱服務(wù)中心）籌建工作。（客服人力資源管理、客服崗位職能、客服崗位規(guī)范、客服體系質(zhì)量項目、工作流程設(shè)計、客服診療環(huán)節(jié)配合、客服營銷等10大板塊進(jìn)行建設(shè)；
2、及時完成上級交辦的運營部非客服板塊的工作項目；
3、及時完成上級交辦或與其他部門配合的工作項目。

開業(yè)后
1、規(guī)范、合理的進(jìn)行服務(wù)中心各部門的人力資源配置及管理；
2、制定部門的年度工作計劃，分解并執(zhí)行，監(jiān)督和完成各部門的KPI。對咨詢、私人醫(yī)生、會員服務(wù)、大客戶服務(wù)等客服部門的工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查、督促、改進(jìn)和績效考核；
3、負(fù)責(zé)服務(wù)中心各種文件、資料、合同的保管、審核工作；
4、負(fù)責(zé)服務(wù)中心各崗位人員的培訓(xùn)及管理（專業(yè)技能、服務(wù)禮儀、儀容儀表等）；
5、負(fù)責(zé)服務(wù)中心行政、人力、財務(wù)成本的管理與控制；
6、負(fù)責(zé)服務(wù)中心團(tuán)隊建設(shè)，指導(dǎo)、督查、激勵、培養(yǎng)和關(guān)懷本部門員工；
7、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作項目。

任職要求：
1、3年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗，精通客戶服務(wù)體系的管理流程，相關(guān)醫(yī)療領(lǐng)域、酒店、機(jī)場從業(yè)者優(yōu)先；
2、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達(dá)能力；
3、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識，親和力強(qiáng)，有耐心；
4、善于與人溝通，能夠有效處理內(nèi)外部客戶關(guān)系；
5、具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、監(jiān)督和指導(dǎo)能力。