一、接待服務(wù)? ????1、熱情接待病人和外來(lái)人員，使他們有“氨鮒寥綣”楸之感。主動(dòng)安排和聯(lián)系病人就診和外來(lái)人員的到訪，盡量縮短他們的等候時(shí)間。? ????2、請(qǐng)初診病人填寫(xiě)病歷，查核各項(xiàng)填寫(xiě)內(nèi)容，為了保證病人資料的準(zhǔn)確性，應(yīng)該對(duì)病人地址和電話的變動(dòng)作出及時(shí)修正。? ????3、病人候診時(shí)間超過(guò)20分鐘時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向病人解釋，不能在前臺(tái)內(nèi)接待工作無(wú)關(guān)人員，談?wù)摵吞幚砼c工作無(wú)關(guān)的事情。? ??二、工作服務(wù)? ????1、接聽(tīng)電話，做好病人和醫(yī)生之間的溝通。?????2、準(zhǔn)確將病歷轉(zhuǎn)入電腦病檔、準(zhǔn)確相關(guān)信息。? ????3、做好半年至一年當(dāng)日患者回訪并做詳細(xì)登記，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做好醫(yī)患溝通。?????4、做好技工模型的收發(fā)工作，并做詳細(xì)登記。?????5、做好收費(fèi)工作，及時(shí)將現(xiàn)金，帳目清晰。