【工作內(nèi)容】
1、負(fù)責(zé)本院咨詢電話、熱線電話的接聽與記錄，及時(shí)、準(zhǔn)確、專業(yè)地解答客戶提出的各類疑問(wèn)。
2、負(fù)責(zé)三方商務(wù)通等在線咨詢平臺(tái)的客戶接待與信息處理。
3、主動(dòng)與臨床科室、市場(chǎng)部等相關(guān)人員溝通協(xié)作，追蹤并反饋客戶的咨詢、預(yù)約及到診情況。
4、負(fù)責(zé)每月電話咨詢量、預(yù)約量、到診量等關(guān)鍵數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析與報(bào)告工作。
5、做好市場(chǎng)宣傳、推廣、促銷活動(dòng)相關(guān)信息的收集、統(tǒng)計(jì)與效果反饋。
6、參與科室日常客戶服務(wù)工作，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度。
7、完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作，積極參與院內(nèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。

【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、護(hù)理、市場(chǎng)營(yíng)銷、行政管理等相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先。
2、具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，個(gè)性熱情、樂(lè)觀、積極。
3、具備高效的學(xué)習(xí)與執(zhí)行能力，以及良好的語(yǔ)言表達(dá)與溝通協(xié)調(diào)能力。
4、熟悉網(wǎng)絡(luò)操作及常用辦公軟件（如Word, Excel, PowerPoint）的使用。
5、有醫(yī)療行業(yè)客服、咨詢或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
6、工作認(rèn)真細(xì)致，有責(zé)任心，能適應(yīng)醫(yī)院的工作節(jié)奏與環(huán)境。