熟悉掌握商務(wù)通和公司網(wǎng)站內(nèi)容，負責醫(yī)院咨詢電話的接聽、解釋、登記、統(tǒng)計分析和微信、官方QQ咨詢等工作。
熱心、耐心、認真地對待每一個網(wǎng)絡(luò)患者，解答提出的每一個問題。對有意義患者要重點介紹醫(yī)院的特色、優(yōu)勢、服務(wù)。
不斷提高自身專業(yè)水平，熟練掌握疾病診療護理技巧及客戶溝通能力，并能把握服務(wù)過程中態(tài)度、解釋等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。
掌握院內(nèi)外環(huán)境、路線、科室布局、人員狀況、專家特長、技術(shù)項目、儀器設(shè)備、收費價格、業(yè)務(wù)動態(tài)等情況，關(guān)注院內(nèi)動態(tài)，適時更新相關(guān)資料，做到準確無誤。
定期學(xué)習(xí)專業(yè)知識，總結(jié)一些疑難經(jīng)典對話作為學(xué)習(xí)案例，提高咨詢的自身服務(wù)水平，改善網(wǎng)絡(luò)、電話咨詢?nèi)藛T的溝通力和親和力。
建立咨詢來電和來院就診達到率統(tǒng)計機制、建立來電咨詢回訪機制，對每日就診患者定期進行電話回訪。
做好咨詢數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析工作，定期填報統(tǒng)計分析報表。





任職資格：



1、大專以上學(xué)歷，熟悉電腦操作，打字速度快。



2、有上進心，工作態(tài)度踏實認真。



3、有婦產(chǎn)科醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢3年及以上工作經(jīng)驗者